Libro de Reclamaciones

 Instrucciones

  • Complete todos los campos marcados con asterisco (*)
  • Su reclamo será procesado en un plazo máximo de 30 días calendario.
  • Recibirá una respuesta en el correo electrónico proporcionado.
  • Conservar el número de referencia para seguimiento.

📋 Completa su Reclamo o Queja

Formulario oficial - Los datos se procesarán inmediatamente

👤 DATOS DEL CONSUMIDOR

Seleccione...DNICarnet de ExtranjeríaPasaporteOtro
Seleccione...LimaArequipaLa LibertadPiuraCuzcoLambayequeJunínOtro

📋 DETALLE DEL RECLAMO/QUEJA

Seleccione...RECLAMO - Disconformidad con producto/servicioQUEJA - Disconformidad con atención

ℹ️ Información Legal

📍 Datos de la empresa

Razón Social: Juvencio Tello De la Cruz

RUC: 10100260374

Dirección: Calle Artesanos 150 Tienda 146 - Santiago de Surco - Lima

Teléfono: 902561851

Página web: mipeluche.pe

Correo electrónico: tienda@mipeluche.pe

⚖️ Marco Legal

  • Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)
  • Decreto Supremo N° 006-2009-PCM
  • Resolución Ministerial N° 0648-2008-PCM

🛡️ Sus Derechos como Consumidor

  • Derecho a recibir productos y servicios de calidad.
  • Derecho a la información veraz y apropiada.
  • Derecho a elegir libremente entre productos y servicios.
  • Derecho a la protección de sus intereses económicos.
  • Derecho a presentar reclamos y ser atendido.

🏛️ INDECOPI

Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

📞 Teléfono: 224-7777 | 🌐 Web: www.indecopi.gob.pe

Si no está conforme con la respuesta de la empresa, puede acudir al INDECOPI para presentar su denuncia.

📋 Proceso de Atención de Reclamos

  1. Recepción: Su reclamo será recibido y registrado inmediatamente.
  2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará su caso en un plazo de 48 horas.
  3. Investigación: Se realizará la investigación correspondiente.
  4. Respuesta: Recibirá una respuesta en máximo 30 días calendario.
  5. Seguimiento: Podrá hacer seguimiento con su número de referencia.